BBVA México ofreció una disculpa pública tras la interrupción masiva de sus servicios digitales y físicos, que afectó a su banca móvil, cajeros automáticos y operaciones bancarias durante más de cinco horas. La entidad reconoció que el origen del fallo fue una avería en su infraestructura central, descrita por sus directivos como un “problema de fierros”.
El director de Comunicación, Mauricio Pallares, explicó que la falla se presentó en la plataforma de almacenamiento del ordenador central, lo que provocó la caída simultánea de múltiples canales de atención. Señaló que el banco tiene 32 millones de clientes y 27 millones de usuarios digitales, lo que sugiere un impacto considerable.
Durante el incidente, numerosos usuarios reportaron imposibilidad de acceder a la aplicación, realizar pagos o transferencias. Las quejas proliferaron en redes sociales, evidenciando la dependencia de los clientes a los servicios digitales.
BBVA aseguró que ya restableció los servicios y convocó a los usuarios afectados a reportar sus casos para su revisión individual.
#BBVAMéxico #FallaBancaria #DisculpaPública #BancaDigital #CrisisTecnológica
