La plataforma bancaria digital Nu experimentó serias fallas en su aplicación desde la media mañana de este miércoles 3 de diciembre, lo que desató una gran cantidad de reportes y quejas por parte de los usuarios que se encontraron imposibilitados de iniciar sesión en sus cuentas. De acuerdo con datos proporcionados por el servicio de monitoreo de interrupciones DownDetector, la principal afectación reportada por el $72\%$ de los usuarios fue la falla al iniciar sesión, seguida por errores generales al acceder (el $15\%$) y fallas directas en la banca móvil (el $13\%$).
La contingencia no se limitó a una sola área geográfica, sino que se concentró en varias de las principales zonas metropolitanas del país. El mapa de calor de reportes señaló que las fallas eran más intensas en la Ciudad de México, Puebla, Estado de México, Querétaro, Nuevo León, Jalisco, Yucatán y Aguascalientes.
Ante esta situación, Nu emitió un comunicado oficial a través de sus redes sociales para informar que su equipo técnico ya se encontraba trabajando activamente en la resolución de la falla, a la vez que pedía paciencia a su clientela. La empresa aseguró: “Detectamos un error que impide el acceso a algunos clientes. No te preocupes: ya estamos trabajando para solucionarlo. Es probable que a lo largo del día puedas acceder sin problemas. Gracias por tu paciencia.”
Esta interrupción implica que los usuarios afectados no pueden realizar actividades financieras esenciales, tales como consultar su saldo, realizar transferencias o acceder a cualquier otro servicio de banca móvil, lo cual genera incertidumbre y problemas, especialmente para quienes dependen de la aplicación para pagos, cobranza o transferencias urgentes. Hasta el cierre de esta edición, Nu no había informado la causa específica de la falla ni había proporcionado un plazo estimado para el restablecimiento completo del servicio.
Este incidente se suma a una serie de interrupciones que han afectado a diversas instituciones de banca digital y *fintech* en México durante 2025. La recurrencia de estos eventos subraya la vulnerabilidad de los sistemas de banca digital ante fallas técnicas, saturaciones o mantenimientos inesperados, y resalta la importancia de que los usuarios mantengan alternativas de pago y acceso a fondos (como otras cuentas, banca física o cajeros automáticos) para evitar quedar varados financieramente.
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