En un inesperado giro, el gigante bancario HSBC en México experimentó una interrupción masiva de su sistema el 7 de diciembre, dejando a los usuarios varados y sin acceso a operaciones clave a través de la aplicación móvil y la banca en línea. Downdetector, la plataforma de seguimiento de fallas, registró un drástico aumento en los informes de problemas desde las 7:00 horas de ese jueves.
Los afectados inundaron las redes sociales con informes de dificultades para realizar transferencias, consultar saldos y efectuar pagos de servicios. En un momento donde la banca digital adquiere una importancia creciente, la desconexión de HSBC no solo causó estragos en las operaciones diarias, sino que también expuso la vulnerabilidad de depender exclusivamente de canales digitales.
A pesar de la magnitud del incidente, HSBC ha guardado silencio respecto a las causas detrás de la falla y una posible solución, dejando a los usuarios en la incertidumbre.
IMPACTO SIGNIFICATIVO: OPERACIONES BANCARIAS PARALIZADAS Y USUARIOS EN EL LIMBO
La repercusión de la caída del sistema de HSBC en México fue notable, ya que numerosos usuarios se encontraron imposibilitados de llevar a cabo operaciones críticas, desde transferencias esenciales hasta pagos de servicios. Algunos informaron que las fallas se extendieron de manera intermitente durante toda la semana, exacerbando la frustración de los clientes.
Con una red de mil 200 sucursales en 90 ciudades, HSBC ha establecido su presencia en el país, siendo la Ciudad de México y el Estado de México las ubicaciones más destacadas. Este incidente plantea cuestionamientos sobre la robustez de las infraestructuras bancarias y la necesidad de estrategias de contingencia efectivas.
Oye @HSBC_MX tu banca digital no funciona … me urge hacer movimientos. Ayudaaaaaa.
— Lady Corrales (@SoyLadyCorrales) December 7, 2023
HSBC EN CIFRAS: UN COLOSAL EN EL MUNDO FINANCIERO
Según la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), HSBC ostenta una participación de mercado del 16.2% en términos de activos en México. Con 12 millones de clientes, divididos equitativamente entre banca personal y empresarial, el banco desempeña un papel crucial en la economía del país.
A nivel global, HSBC se erige como uno de los gigantes bancarios con operaciones en más de 60 países. Sus activos, que superan los 2,5 billones de dólares, y una plantilla de más de 250 mil empleados consolidan su posición en la escena financiera mundial.
Ofreciendo una extensa gama de productos y servicios, desde cuentas de ahorro hasta seguros, HSBC se enfrenta ahora al desafío de restaurar la confianza de sus clientes mexicanos y reafirmar su compromiso con la seguridad y la estabilidad en la era digital.
