La “Garantía Cinépolis” ha generado controversia tras la polémica con la película Emilia Pérez. Muchos usuarios exigieron reembolsos, pero la empresa aclaró que este programa funciona más como una recomendación de películas y no como un derecho automático de devolución.
PROFECO intervino tras recibir múltiples quejas y determinó que la garantía debía contar con una póliza clara. Como resultado, Cinépolis ahora ofrece términos y condiciones específicos para aplicar reembolsos en los siguientes casos:
- Cierre del cine: Por razones imprevistas o decisiones de autoridad.
- Cambio de horario: Si la función se reprograma y no hay alternativas disponibles.
- Reducción de capacidad: Cuando haya restricciones de aforo.
- Inconformidad con la película: Debe reportarse en los primeros 30 minutos.
Para solicitar el reembolso, es necesario presentar el boleto físico o digital, llenar un formulario y elegir entre dos opciones: cambiar el boleto por otra función o recibir el dinero de vuelta. Esta garantía no cubre consumos adicionales como alimentos o bebidas.
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