Usuarios de Totalplay han denunciado en redes sociales que la compañía está aplicando un cobro de hasta $1,350 pesos al intentar cancelar el servicio antes de cumplir un contrato forzoso de 18 meses. Esta penalización ha sorprendido a muchos clientes, quienes aseguran no haber sido informados al momento de la contratación.
La cláusula establece que, si el usuario desea terminar el servicio antes del plazo establecido, deberá pagar un monto proporcional por los meses restantes. A esto se suman posibles cargos por no devolver en buen estado los equipos proporcionados por la empresa, como módems o decodificadores.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado que las penalizaciones no pueden exceder el 20% del total del servicio faltante, y que el consumidor tiene derecho a cancelar sin sanción si hay incumplimiento del contrato por parte del proveedor.
Para evitar cargos injustificados, se recomienda:
- Leer cuidadosamente el contrato antes de firmar.
- Regresar todos los dispositivos en buen estado.
- Denunciar irregularidades ante Profeco.
El caso ha reabierto el debate sobre la transparencia en los contratos de servicios de telecomunicaciones en México.
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