Walmart en Estados Unidos ha incorporado ChatGPT en sus plataformas para elevar la experiencia de compra digital. El modelo de inteligencia artificial ayuda en tareas como recomendaciones personalizadas, atención al cliente vía chat y generación de descripciones de productos.
Gracias al uso de IA conversacional, los clientes podrán recibir sugerencias basadas en sus historiales de compra, obtener asesoría en tiempo real sobre tallas, comparativas y disponibilidad, así como soporte para resolver dudas. Walmart planea extender esta integración hacia interacciones más complejas, como devoluciones automatizadas o búsqueda predictiva en inventarios.
Con esta estrategia, Walmart busca combinar eficiencia operativa con personalización a gran escala, manteniéndose competitivo frente a otros gigantes del comercio que también apuestan por la IA para fidelizar clientes y optimizar procesos logísticos.
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