Ante el arranque de una nueva edición de El Buen Fin en territorio mexicano, las autoridades federales han articulado un frente interinstitucional para proteger el patrimonio de los compradores y combatir las prácticas comerciales abusivas o delictivas. Si bien la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lidera la vigilancia en establecimientos físicos y digitales mediante el despliegue de más de mil servidores públicos en trescientas cincuenta brigadas y ciento sesenta y nueve módulos de atención —para atender incumplimientos de promociones, cambios de precios o negativas de garantías—, los consumidores cuentan también con el respaldo directo de otras dependencias especializadas según la naturaleza del incidente.
En el ámbito financiero, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) funge como el canal oficial para atender reclamaciones vinculadas a cargos no reconocidos en tarjetas de crédito o débito, transferencias no autorizadas y cobros indebidos. El protocolo establecido exige a los tarjetahabientes reportar inicialmente la anomalía ante su institución bancaria para obtener un folio de aclaración y bloquear los plásticos comprometidos, habilitando posteriormente el Portal de Queja Electrónica de la comisión en caso de que el banco no ofrezca una resolución satisfactoria dentro de los plazos legales.
Por su parte, la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), a través de su Unidad de Inteligencia, Investigación Cibernética y Operaciones Tecnológicas, interviene frente a delitos informáticos como la suplantación de identidad de tiendas departamentales, el envío de enlaces maliciosos y el robo de credenciales bancarias en línea. Con la habilitación de líneas de emergencia como el 911 y la operación permanente de las unidades de policía cibernética locales, el aparato gubernamental exhorta a la ciudadanía a verificar la autenticidad de los portales de comercio electrónico y resguardar sus comprobantes de pago para garantizar transacciones seguras.
